En el módulo 1, aprenderás las habilidades mas importantes para el éxito como tour leader y la diferencia que hay entre las habilidades blandas y las habilidades duras
En el módulo 2 conocerás las técnicas para mejorar tus habilidades de comunicación efectiva para transmitir tus mensajes claros y concisos, y comunicarte y conectar con el grupo de manera eficaz.
En el módulo 4, aprenderás las claves para la resolución de problemas, a identificar el problema con claridad, recopilar y analizar información relevante, generar y evaluar varias opciones de solución, seleccionar la mejor opción y llevar a cabo un plan de acción para resolver el problema.
La inteligencia emocional te ayuda a reconocer y manejar las emociones para reducir el estrés y mejorar el bienestar durante el viaje conduciendo grupos.
Gestionar las quejas de los turistas es importante para resolver problemas, mejorar la satisfacción del cliente y mantener una buena reputación para el operador turístico.
Cumplir con las expectativas de los clientes es importante para garantizar una experiencia satisfactoria, promover comentarios positivos y generar recomendaciones futuras para el conductor del grupo y para la agencia de viajes.
Saber establecer una buena conexión con el turista es muy importante para generar una relación de confianza y satisfacción, lo que a su vez promueve comentarios positivos para el tour leader y fidelidad a la organización turística.